AI:n valtakausi: Onko tekoäly pelaajan puolella vai vastaan?

Keinotekoista älytuotantoa tuntuu tällä hetkellä puskevan jokaisesta tuutista. Ei ole siis ihme, että tämä yksi aikamme mullistavimmista teknologioista on rantautunut myös rahapelien pariin. Lopputulos on pelaajan kannalta kaksipiippuinen, sillä jotkin ominaisuudet ovat ehdottomasti eduksi kun taas toiset saavat pohtimaan, että käytetäänkö tekoälyä lähinnä boostaamaan pelaamisen määrää.

Erityisesti pikakasinoiden keskuudessa uuden sukupolven kielimallit on otettu ilolla vastaan. Koko tämän sektorin ideologia perustuu sähäkkään toimintaan, joten pitkälti automatisoitu ja älykäs datan käsittely istuu sielunmaisemaan kuin otsatukka sian päähän. Tekoäly tekee pelaamisesta monella tapaa sujuvampaa ja sillä on suuri vaikutus myös pelitapahtumien vastuullsuuteen.

Data on sinänsä arvokasta pienintä nurkkaa myöten. Keinotekoisen älynystyrän avulla kasino voi tarkastella pelaajiensa toimia ja havaita käyttäytymismallien muutokset nopeasti niin hyvässä kuin pahassa. Voimme tulevaisuudessa kokea millintarkkaa träkkäystä hyvän maun rajojen sisällä pysymiseen, mutta myös vastaanottaa hyvinkin pitkälle yksilöityjä suosituksia tuoreista julkaisuista, jotka voivat laukaista mieliteon lisäpelaamiseen hyvinkin helposti.

Kehitys ei ole vain tekniikkaa. Rinnalle nousee vähintäänkin yhtä tärkeät pointit toiminnan eettisyydestä ja sääntelystä. Asia koskettaa kaikkia oli kyseessä sitten asiantuntija, peliharrastaja tai itse kehittäjä. Toivomme tietysti, että polle pysyy suitsissa ja tämän teknologian implementointi järjestelmiin luo vain ja ainoastaan parempaa pelaamisen hallintaa, sekä entistä parempia käyttäjäkokemuksia läpi linjan.

Vastuullisuus nousee siis tulevaisuudessa entistä isommaksi kysymykseksi. Minne olemme menossa rahapelien ja tekoälyn kanssa? Aihe kiinnostaa laajasti kehittäjästä pelaajiin ja asiantuntijoihin ihan syystä. Olemmeko kenties antautumassa houkuttelevan älyrattaiston armoille vai käytetäänkö uusia teknologioita vain ja ainoastaan hyvään pelirajojen valvonnan kautta. Skenaarioita on monia ja yksiselitteisen vastauksen luominen on vähintäänkin haastavaa.

Pelaajan puolella: Mitkä argumentit tukevat tekoälyn käyttöä pelikokemuksen parantajana

Yksilöllinen ja personaallinen kokemus, joka kehittyy jatkuvasti pelaajan mieltymysten mukana voidaan ehdottomasti nähdä positiivisena asiana. Suosikkipelit ja panokset saadaan automatisoitua vaivattomasti ja näin ollen huomio voi isommissa määrin keskittyä nautiskeluun.

Data kertoo tekoälylle myös vahvaa tarinaa mieltymyksistä. Mikäli esimerkiksi tietyn volatiliteetin tai teeman pelit tuntuvat miellyttävän pelaajaa, voidaan uusia vaihtoehtoja tarjota tähän sektoriin kätevästi. Vähemmälle huomiolle jääneet tuotteet voi suorilta painaa pahnan pohjimmaiseksi ja väläytellä näitä vain harvakseltaan.

On hyvin tyypillinen tilanne, että pelaaja kiertää toiminnassaan samoja tuotteita uudelleen ja uudelleen. Järjestelmä osaa tunnistaa tällaiset käyttäytymismallit ja esimerkiksi ladata tietyt tuotteet jo taustalla valmiiksi toimintaan, johon pelaaja todennäköisesti pian on suuntaamassa.

Pelikassaa ja ennen kaikkea sen kulumista seurataan myös aktiivisesti. Pehmeät ilmoitukset esimerkiksi käytetyistä resursseista tai session pituudesta on helppo toteuttaa. Tekoäly osaa myös ehdottaa taukoja jos pelitahti tuntuu kiihtyvän totutusta tai pelaaja vaikuttaa ottavan tavallista enemmän riskejä.

Tekoälyn myötä pelaajalla on pääsy entistä parempiin valvonta ja rajoitustyökaluihin. Tunnistettujen käyttäytymismallien perusteella pelaajalle voidaan suositella hyvin yksilöllisesti sopivia työkaluja pelaamisen hallintaan, jotta pelit säilyvät jatkossakin täysin viihteellisenä.

Vastuullisuus on varmasti pelaajan kannalta yksi näkyvimmistä teemoista mitä uudet teknologiat tuovat tullessaan. Aivan piirulleen hiottu yksilökohtainen seuranta on ehdottomasti pelaajan puolella ainakin niissä rajatapauksissa kun pelielämykset ovat muuttumassa pykälää liian hallitseviksi.

Mihin tekoälyä käytetään pikakasinoilla?

Menossa on laaja digitaalinen murros myös rahapelialalla. Tekoälyn käyttöönotto tarkoittaa manuaalisten prosessien korvaamista keinoälykkäällä automaatiolla. Koko dataan perustuva liiketoimintamalli on siis kokemassa vahvaa mullistusta kasinoilla.

Kokemus on ollut hyvin geneerinen tähän asti. Käyttäjä seuloo ja filtteröi esiin haluamiaan tuotteita ja käyttää niitä näkemyksensä mukaan. Nyt kokemus mullistuu. Kasino pystyy tekoälyn avulla personoimaan jokaisen käyttäjän kokemusta automaattisesti jopa hyvin pienen datamäärän perusteella. Näkymästä karsiutuu kaikki epätoivottu ja suurenkin valikoiman potentiaali vapautuu ennennäkemättömällä tavalla.

Myös palvelu saadaan paremmin yksilöityä. Asiakaspalvelussa kevyemmistä ongelmista on jo tähän asti selvinnyt bottipalvelija, mutta tekoälyn tuomalla lisällä pystytään ratkomaan paljon monimutkaisempia ongelmia täysin kuormittamatta kasinon rajallisia asiakaspalvelun resursseja.

Tekoälyä voidaan käyttää myös koko toiminnan vaatimiin raportteihin ja seurantaa, sillä pelaajan kasinokäyttäytyminen on helposti seurattavissa. Lisenssi vaatii tiettyjä toimenpiteitä ja rapotteja valvonnassa, jotka voi tästä edespäin heittää lähes täysimääräisesti tekoälyn hoidettavaksi.

Tarkempi teknologinen erittely

Kasino käyttää monia eri tekoälyn ominaisuuksia ja teknologioita toiminnassaan. Koneoppiminen seuraa pelaajan käytöstä ja pystyy näin ollen antamaan parempia suosituksia. Syväoppimisella suoritetaan monimutkaisempia analyyseja, joiden avulla kasino tunnistaa esimerkiksi huijausyritykset.

Varsinaista kielimallin tuottamaa tekstiä hyödynnetään kuvaillusti asiakapalvelussa. Anomalian tunnistavilla algoritmeillä havaitaan tilien väärinkäytöksiä tai äkillisiä talletus- tai voittopiikkejä.

Tulevaisuudessa teknologia jatkaa kehittymistään

Teknisen kehityksen mennessä eteenpäin, tulemme varmasti näkemään myös pikakasinoilla jatkuvasti edistyksellisempiä keinoja vaikuttaa asiakkaan kokemukseen. Erikseen yksilöidyt viestit ja sisällöt tuovat pelielämykseen vivahteita ja auttavat pitämään pelaamisen hallinnassa.

Lopulta kasino ja pelaaja kuitenkin itse määrittävät miten vastuullisen tekoälyn käyttö tapahtuu. Toiminnan tulee olla läpinäkyvää ja pelaajan edunvalvonnan mukaista jatkossakin.

AI voidaan nähdä myös pelkästään rahasammon kasvattajana

Edes vähänkin teknostressinen asiakaskunta voi suorastaan haistaa sen, miten tekoälyä tullaan käyttämään vain jälleen yhtenä lypsävänä työkaluna, joka kasvattaa kasinon voittomarginaalia ennestään. Vaikka todellisuudessa asia ei ole näin mustavalkoista, on kuitekin pitää hyvä mielessä, että voittoa tavoittelevana liikeyrityksenä nopean toiminnan pelipaikat voivat myös hyödyntää itseään hyödyttäviä tekoälyn ominaisuuksia.

Pelaajan toimintaa analysoidaan tekoälyn avulla jatkuvasti. Edellä mainittu pelien suosittelu voi käänteisessä mielessä olla myös haitallista. Jatkuva mielenkiintoisen tavaran syöttäminen saattaa alentaa pelaamisen hallintaa ja näin sataa isolla kädellä kasinon kassaan. On siis täysin pelaajan mentaalista kiinni miten hän reagoi täysin yksilöityyn kokemukseen.

Palautusprosentit herättävät myös huolta. Mikäli jokin peleistä on juuri sylkäissyt jättipotin ulos, se todennäköisesti kuroo palautusprosenttiaan kuntoon seuraavien kohdalla. Olisi vastuutonta ohjata tekoälyn avulla pelaajia pelaamaan tällaisia pelejä, jotka ovat pitkään ns. monttukunnossa ja isojen voittojen tappio on etukäteen infottua pienempi.

Tekoälyä ei tulisi myöskään hyödyntää predator -tekniikoihin markkinoinnissa. Sen avulla on helppo tunnistaa ongelmapelaamisen liipaisimella keikkuvat pelaajat, jotka ovat eettisesti hyvin arveluttava ryhmä suunnata markkinointia. Vastuullisissa ja muutenkin hyvämaineisissa näpeissä näin tuskin kuitenkaan tulee käymään.

Pelaamisen valvonta keskiössä - Vastuullisuuden uusi aikakausi

On olemassa kaikenlaisia kuvitelmia positiivisesta äärimmäisen negatiivisiin vaihtoehtoihin. Yksi asia on kuitenkin varma mitä tekoäly todellisuudessa tuo tullessaan ja se on uusi lehti vastuullisuuden kirjassa.

Pelitoimintojen seuraamisesta ja erilaisten varoitusten ilmaisemisesta tulee vuosi vuodelta tarkempaa. Lisenssien myöntäjät eivät leiki tämän asian kanssa ja siksi varmasti yksi suurin tekoälyn käyttökohteista on erilaiset vastuullisen pelaamisen työkalut.

AI kerää jatkuvasti dataa ja “liputtaa punaisella” ne toimet jotka viittaavat käsistä lähteneeseen pelaamiseen. Tällaisia ovat muun muassa äkillisesti tapahtuvat isot talletukset, häviöt ilman taukoja tai pelaajalle epätyypillisen pitkät pelisessiot. Kyseessä voidaan sanoa olevan ensimmäinen puolustuslinja pelaajan taloudellisen ja psyykkisen hyvinvoinnin suojaamiseksi.

Samaisen tiedon perusteella pelaajalle voidaan valikoiman lisäksi yksilöidä myös pelaamisen työkaluja ja viestintää. Automaattiset pelirajojen ehdotukset tai jatkuvat muistutukset vastuullisuudesta ovat jo nyt tätä päivää. Tekoäly vie homman vain pykälän verran pidemmälle tuottaen visuaalisia graafeja pelihistoriasta ja todellisista taloudellisista menetyksistä, jotka pelaaja on saattanut unohtaa hetkellisesti.

Tekoälyn ensisijainen tehtävä kasinoilla tulee olemaan pelaajan suojaaminen eikä näennäisvaikuttaminen operaattorin tavoitellessa voittoja. Kaikki operaatiot tapahtuvat eritoten EU:n sisällä viimeisimpien GDPR-tietosuojastandardien mukaan ja AI itsessään pystyy päivittämään omia toimintatapojaan aina uuden sääntelyn tai muutosten myötä.